「民事」花2000元泡個湯，最熱的卻不是溫泉，而是那扇門突然被打開的瞬間。

花2000元泡個湯，最熱的卻不是溫泉，而是那扇門突然被打開的瞬間。

新聞網址：https://youtu.be/mW83mODlfiQ

有民眾到北投一家個人湯屋泡湯，時間還沒到，房務人員竟直接拿鑰匙開門闖入。對方事後解釋是「誤以為客人已退房、要上樓預備打掃」。但對消費者來說，這種情境留下的不是道歉，而是陰影。

白話講：你付錢買的是「一段專屬你的私密使用時間」，不是「隨時可能被闖進來的驚嚇」。尤其泡湯當下隱私期待最高，業者再忙、再趕，也不能用一句「搞錯了」當理由。

法律上怎麼看

1 民事：常會被認定是服務瑕疵、侵犯隱私，業者應負賠償責任（常見是退費＋補償；若造成明顯精神壓力，可能涉及精神損害）。

2 刑事：你在使用湯屋期間，那就是你短暫的私人空間。若沒有正當理由、也沒取得同意就闖入，可能會被往「侵入住居」方向檢視。當然，火警、漏水、疑似人身危險等緊急狀況另當別論；但若只是「提早打掃」或「搞錯退房」，風險就很高。

遇到類似狀況，先做三件事

1 先確保安全，清楚要求對方立刻離開

2 立刻通知櫃檯，要求保存門鎖刷卡/主鑰使用紀錄、走廊監視器，並做事件紀錄

3 若對方有停留不走、探頭觀看、拿手機等異常行為，直接報警做筆錄，避免證據消失

泡湯本來是療癒，不該變成創傷。業者真正賣的不是熱水，而是「讓人放心把門關起來」的信任。

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