【民事】【住完Airbnb,退房9天被追討15萬清潔費?小心「平台外收費+誇張索賠」陷阱】
2025-12-13 02:41:49 UTC
兩名台灣女生到義大利住Airbnb,回國後卻收到平台通知,房東要求清潔費15萬元,理由是要「整間重刷」。當事人覺得被敲竹槓,網友也指出,類似情況不是第一次出現。這種糾紛,其實牽涉兩個關鍵:平台外收費,合不合理?遇到誇張索賠,怎麼自保? 一、房東要求你用現金轉帳、私下匯款多付清潔費、稅金,通常都不適當,也違反平台精神。所有費用都應在平台上公開、事先約定,否則你後續很難透過平台維權。 二、退房前一定自己拍照、錄影,把房間、浴室、廚房、垃圾、床單等原狀都記錄下來,保留原始檔與拍攝時間,避免被指控有「嚴重弄髒」或「破壞家具」卻沒證據自清。 三、真的收到索賠時,先在平台訊息裡要求房東提出具體證據與修繕明細:哪裡髒、哪裡壞、前後對照照片在哪裡、估價單和發票金額如何計算,而不是一句「要整間重刷」就開口要十幾萬。這些對話全留在平台,就是你的書面證據。 四、認為金額離譜或懷疑被騙,可以直接透過Airbnb檢舉房東濫用索賠機制,要求平台重新審查,並強調自己已提供退房前照片、沒有超出正常使用的情形。 五、如果平台仍一面倒採信房東,尤其是已經從你的信用卡扣款,還可以向發卡銀行提出「爭議款/拒付」,把訂單紀錄、照片、聊天內容、平台處理結果一併送交,由銀行依卡組織規則重新審查這筆交易。 出國玩,不應該變成「回國後才開始的惡夢」。記得所有錢都要在平台上走、退房前一定存證、遇到誇張索賠要勇敢問清楚、必要時求助信用卡爭議款,讓自己不會在國外行程結束後,還被一張莫名其妙的帳單追著跑。
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