【民事】被客戶當狗一樣罵，也算職場霸凌嗎？

被客戶當狗一樣罵，也算職場霸凌嗎？

今天又來到一家公司，分享職場霸凌新法上路後，企業與員工應該知道的自保方法。

課程中，有一位同仁提出了一個非常實際的問題：

「我在公司工作得好好的，跟主管、同事相處也沒有問題。可是有一個我很討厭的客戶，常常因為產品沒有準時送達，或認為產品有瑕疵，就把我當狗一樣地罵。」

「我也不過是混口飯吃，為什麼要承受這些？如果我向公司申訴，他又是公司的大客戶，公司真的會處理嗎？而且他也不是我們公司的員工，公司能怎麼辦？」

這正是很多人的盲點。

嚴格來說，依照目前《職業安全衛生法》的定義，「職場霸凌」原則上是同一事業單位的人員，利用職務、權勢或工作關係，逾越業務上必要及合理範圍，持續以冒犯、威脅、孤立、侮辱等不當方式，危害他人的身心健康。

所以，辱罵你的人如果是客戶，通常不屬於法律上狹義的「職場霸凌」。

但是，請注意：

不叫職場霸凌，不代表公司可以不處理。

員工因為執行職務，遭到客戶、消費者、病患、廠商或其他外部人士辱罵、威脅、推擠或暴力對待，仍可能構成「職場不法侵害」。

公司雖然不能用員工獎懲制度處分客戶，卻仍然負有保護員工的責任。

公司可以採取的措施包括：

一、立即釐清事件經過，保存電話錄音、通訊紀錄及監視器畫面。

二、由主管接手溝通，不再讓受害員工單獨面對客戶。

三、視情況調整服務窗口、限制聯絡方式、安排人員陪同，甚至暫停提供服務或重新評估是否繼續交易。

四、涉及恐嚇、傷害或其他違法行為時，協助員工報警、提出告訴或尋求法律協助。

五、依員工身心狀況，提供醫療、心理諮商、休息或工作調整。

當然，客戶合理反映產品瑕疵、要求改善或語氣比較嚴厲，不會因此當然構成不法侵害。

但客戶付錢買的是產品與服務，不是購買羞辱員工的權利。

如果公司明明知道員工長期遭受惡意客訴、辱罵或威脅，卻只丟下一句：「他是我們的大客戶，你就忍耐一下。」這並不是危機處理，更不符合雇主保護員工的義務。

客戶很重要，但員工不是公司的消耗品。

企業真正要建立的，不只是一個職場霸凌申訴信箱，而是一套讓員工在面對主管、同事及外部客戶的不當對待時，都知道向誰求助、公司又會如何保護他的制度。

因為再大的客戶，也沒有權利踐踏一個人的尊嚴。

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